Shopping führer

In welchen Ländern kann man einkaufen?

Derzeit können Sie von den folgenden Ländern aus einkaufen: Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Großbritannien, Tschechien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Ungarn.

In welchen Sprachen kann man surfen?

Die Sprachen, in denen Sie auf den Seiten von BrunoPremi.com surfen können sind: Deutsch, Englisch, Spanisch und Italienisch. Wählen Sie die Domain Ihres Landes, um in Ihrer Sprache zu bestellen. Derzeit sind die folgenden Domains aktiv: brunopremi.de (Deutsch), brunopremi.at (Deutsch) brunopremi.com (Englisch) brunopremi.it (Italienisch), brunopremi.es (Spanisch)

Werden die mit der Bezeichnung “ausverkauften” markierten Artikel zu einem späteren Zeitpunkt geliefert?

Wenn ein Artikel ausverkauft ist, versuchen wir, diesen so schnell wie möglich wieder im Sortiment aufzunehmen.

Erhalte ich das gleiche Produkt, das auf dem Foto zu sehen ist?

Ja, aber da es sich um handwerkliche Produkte handelt, kann es leichte Unterschiede bei der Endgestaltung geben.

Kann ich regelmäßig per E-Mail über die Neuheiten und Angebote von BrunoPremi.com informiert werden?

Ja, aber Sie müssen sich für den Newsletter eintragen. Sie erhalten dann Informationen zu den Neuheiten, Angeboten und Events von BrunoPremi.com.

Kann ich den Newsletter BrunoPremi.com wieder abbestellen?

Sie können sich problemlos abmelden, indem Sie in die Sektion “Newsletter” gehen. Geben Sie die Daten ein und wählen Sie “Senden”.

Kann ich mein Passwort wiederbekommen, wenn ich es vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann können Sie dies erneut anfordern. Gehen Sie zur Sektion “Mein Konto” zum Eintrag “Passwort vergessen?”. Sie erhalten eine E-Mail mit einem neuen Passwort.

Wie kann ich sicher sein, dass ich meine Bestellung korrekt gesendet habe?

Nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Wenn Sie keine Bestätigung erhalten, setzen Sie sich mit unserem Customer Care in Verbindung.

Kann ich über den Zustand meiner Bestellung informiert werden?

Ja. Gehen Sie zur Sektion “Neue Bestellungen” Ihres Kontos. Hier können Sie den Zustand Ihrer Bestellung in Echtzeit prüfen.

Kann ich einen Artikel aus der Bestellung löschen?

Ja. Bevor Sie die Bestellung absenden, können Sie den Artikel, den Sie nicht mehr kaufen wollen aus dem Einkaufswagen löschen.

Was kann ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

BrunoPremi.com verkauft nur Artikel in perfektem Zustand. Sollten Sie ausnahmsweise ein mangelhaftes Produkt erhalten, dann wenden Sie sich an den Customer Care.

Was kann ich tun, wenn ein falscher Artikel ankommt?

Falls Sie einen falschen Artikel erhalten sollten, den Sie nicht bestellt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Care.

Wie kann ich meinen Einkauf bezahlen?

Wir bieten die folgenden Standardzahlungsweisen für alle Länder an: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Paypal.

Weshalb kann meine Kreditkarte verweigert werden?

Ihre Karte kann aus den folgenden Gründen abgelehnt werden:

  • die Karte könnte abgelaufen sein. Kontrollieren Sie, dass die Karte nicht ihr Fälligkeitsdatum überschritten hat.
  • Es könnte die Grenze der Kartenbelastung erreicht sein. Fragen Sie bei Ihrer Bank, ob Sie die maximal für Einkäufe zulässige Schwelle überschritten haben.
  • Sie könnten die Daten falsch eingegeben haben. Kontrollieren Sie, dass Sie alle verlangten Felder richtig ausgefüllt haben.

 

Kann ich eine Rechnung auf meine Firma ausstellen lassen?

Ja. Sie müssen bei Ihren personenbezogenen Daten nur Ihr Unternehmen in dem Feld “Firma” eingeben. Sie erhalten immer eine Rechnung mit Mehrwertsteuer.

Kann ich eine steuerfreie Bestellung tätigen (tax free)?

Nein, es ist nicht möglich, auf der Webseite steuerfrei einzukaufen.

Ist der Gebrauch meiner Kreditkarte im Internet auch sicher?

Ja. Die Daten werden SSL-verschlüsselt übertragen. Wenn Sie mit Ihrer Kreditkarte bezahlen, sind nur die Tätigkeiten zulässig, die mit dem sicheren E-Commerce-System verbunden sind. Wenn geprüft wurde, dass die Karte effektiv mit dem sicheren E-Commerce-System verbunden ist, kontaktiert das System die Bank, die die Karte ausgestellt hat, mit der der Kunde den Einkauf genehmigt. Nach der Authentifizierung durch die Bank erfolgt die Belastung der Karte. Andernfalls wird die Bestellung annulliert.

Wo kann ich meine Bestellung empfangen?

Sie können Ihre Bestellung bei der gewünschten Adresse (zuhause, am Arbeitsplatz usw. aber nicht in einem Postfach) empfangen.

Können Sie in ein anderes Land liefern als das, in dem die Ware gekauft wurde?

Das Land, in dem die Ware ausgeliefert werden soll muss das gleiche Land sein, das in der Rechnungsanschrift genannt ist.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Die Lieferfristen hängen von der gewählten Versandart ab. Standardsendungen brauchen zwischen drei und fünf Arbeitstage.

Wie viel kostet der Versand?

Die Kosten variieren je nach Bestimmungsland und werden vor dem Kauf berechnet.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sie können den Zustand Ihrer Bestellung unter dem Eintrag “Gesendete Bestellung” in der Sektion “Mein Konto” kontrollieren.

Wie erfolgt die Lieferung?

Wir senden Ihnen eine E-Mail mit der Versandbestätigung (wenn Ihre Bestellung das Lager verlassen hat) und die Nummer, um Ihre Bestellung verfolgen zu können (mit dem Link des Lieferunternehmens).

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?

Sie können alle auf BrunoPremi.com gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen ab Warenempfang zurücksenden.

Was muss ich machen, um einen Artikel zurückzusenden?

BrunoPremi.com hat ein einfaches Verfahren für die Rückgabe entwickelt, um das Online-Shopping noch angenehmer zu gestalten, auch wenn Ihr Kauf nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Sie können alle auf BrunoPremi.com gekauften Produkte innerhalb von 14 Tagen ab Warenempfang zurücksenden. Dazu gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Vergewissern Sie sich, dass die Produkte in dem Zustand sind, in dem Sie sie empfangen haben. Entfernen Sie nicht das Kennschild und das Prüfsiegel des Artikels.
  2. Markieren Sie den oder die umzutauschenden Artikel auf der von uns beigelegten Rechnung.
  3. Kleben Sie den vorgedruckten und vorbezahlten UPS-Aufkleber für Rücksendungen auf das Paket BrunoPremi.com (oder ein genauso festes Paket), so dass alle Versandinformationen der ersten Lieferung bedeckt werden. Ihr Paket ist gegen Diebstahl und Verlust bis zu unserem Lager in Italien versichert.
  4. Übermitteln Sie den Abholauftrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt der Bestellung. Wenden Sie sich telefonisch oder auf der Webseite https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule an UPS, um einen Termin und eine Adresse Ihrer Wahl zu bestimmen: Unser Kurier wird dann das Paket abholen. Wenn Sie nicht den UPS-Aufkleber verwenden, dann senden Sie die Ware bitte als Paket oder Einschreiben, damit die Ware sicher und intakt bei BrunoPremi.com ankommt und bei Verlust verfolgt werden kann. Wir erstatten den Kaufpreis aller regulär zurückgesendeten Produkte. Wenn Ihr Versand nicht den genannten Angaben entspricht, dann wird BrunoPremi.com keine Rückerstattung vornehmen und das Paket wird Ihnen wieder zugeschickt.

 

Bitte beachten Sie:

  1. Die Rücksendung ist nur von dem Staat aus möglich, in dem die Bestellung vorgenommen wurde.

 

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

Besuchen Sie die Sektion Transportkosten und Rücksendung, um die Rücksendekosten für Ihr Land zu erfahren.

Wie erhalte ich das Geld für den zurückgeschickten Artikel?

Nachdem die Rücksendung autorisiert wurde, werden Sie den Betrag auf die gleiche Art und Weise erhalten, mit der Sie Ihren Einkauf getätigt haben.

Wann erhalte ich das Geld für den zurückgeschickten Artikel?

Nach der Genehmigung der Rücksendung (die Artikel müssen in perfektem Zustand und mit Innenetikett versehen sein) erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihnen der Betrag in wenigen Tagen gut geschrieben wird. Bedenken Sie bitte, dass die Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte immer von Ihrem Bankinstitut abhängt.

Was muss ich machen, wenn der Betrag für meine Rücksendung falsch ist?

Wenden Sie sich an unsere Customer Care. Um ein Produkt umzutauschen, müssen Sie wie bei der Rücksendung vorgehen und dann erneut auf der Webseite bestellen.

Wie lange kann ich einen Artikel umtauschen?

Die Umtauschfrist beträgt 14 Tage ab Bestellungseingang.

Welchen Browser kann ich benutzen, um bruno-premi.com korrekt anzuzeigen?

Die Webseite von BrunoPremi.com ist für Microsoft Internet Explorer 7 oder höher, Mozilla Firefox 3.5 oder höher, Google Chrome 6 und Safari 5 oder höher optimiert. Die neuesten Versionen der einzelnen Browser können mit einem dieser Links heruntergeladen werden:

 

Welche Bildschirmauflösung benötige ich?

1.024 x 768 oder höher.

Ist der Online-Einkauf bei BrunoPremi.com sicher?

Ja. Sie können bedenkenlos einkaufen, da wir besonders auf die Gewährleistung der Sicherheit Ihrer Einkäufe und Ihrer Daten achten und viel darin investieren.